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武漢地鐵集團扎實開展“百萬職工做貢獻”暨 “日行一善”活動

2019-05-24 17:17
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為貫徹落實市文明委迎軍運“四個百萬”活動部署,武漢地鐵集團大力推進“日行一善”主題實踐活動,深入推行“微笑服務”品牌創建,讓有溫度的軌道交通運營服務溫暖整座城市。

一是加強領導,高點定位,為“百萬職工做貢獻”活動提供思想保障。成立領導小組,形成黨委統籌,黨政齊抓共管的工作體系,出臺迎軍運服務品質提升工作方案、環境綜合整治工作方案以及志愿服務提升工作方案,分解落實“四個百萬”具體項目清單,切實做到組織健全、職責明確、考核嚴明。

二是求真務實,優質服務,為“百萬職工做貢獻”活動提供品質保障。持續細化服務標準及管理規章制度,落實窗口職工星級評定,拓展“微笑服務十分鐘”、全線網推行“三語服務”;優化服務措施,結合客流變化,優化客流流線與車站布局,合理增設售票機、閘機、導流欄桿、標志標識等設施,確保乘客便捷乘車;完善服務監督體系,量化客運服務考核指標,開展服務質量督查,落實問題反饋機制;堅持民呼我應,動態調整運行圖、“末班車等候”服務、“地鐵文明傘”等服務舉措相繼出臺,武漢地鐵乘客滿意度持續提升,達到95.53%,運營服務評價達到優秀水平,交通運輸部授予武漢地鐵“微笑服務”“中國運輸領袖品牌”榮譽稱號。

三是統籌安排,全員參與,為“百萬職工做貢獻”活動提供機制保障。依托創新工作室、大師工作室等平臺,借助崗位技能大賽、創新創效大賽等載體,培養了一批以全國技術能手孫宏杰為代表的專業維保隊伍和全國軌道交通行業“列車先鋒”吳亞為代表的高素質乘務隊伍,有效激發了全體職工的干事創業熱情,全天24小時不間斷“守護”市民乘客出行。在此基礎上,不斷挖掘運能潛力,推出延長運營半小時舉措,并通過增加高峰行車密度、縮短行車間隔、調整交路、加開“大站快車”臨客等措施,實現運能不斷升級;大力開展“標準化班組”建設,對檢修工藝、檢修修程進行標準化管理,提升設備維護質量和效率;強化隱患排查,建立閉環管理體系,有效確保了軌道交通線網運營的穩定可靠。

四是日行一善,傳播文明,為“百萬職工做貢獻”活動提供文化保障。通過公司官方新媒體平臺講述“日行一善”暖心故事、定期發布“善行榜”,策劃開展“有溫度,更懂你”日行一善展示等特色主題活動,引領萬名職工及市民乘客崇德尚禮、日行一善,“最美背影”周昶、“奔跑小姐姐”周淼、“暖心哥”史曉虎等200余項典型案例得到中央、省市媒體轉載,面向社會營造小善大愛的文明出行環境。注:武漢地鐵集團在全市迎軍運“百萬職工做貢獻”活動暨交運行業“日行一善”活動分享交流會上作經驗交流。(市委宣傳部文明創建一處)

責編:張哲一

 
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